自助诊断
- +研祥公司原装整机与非原装整机的识别
研祥公司自大力发展渠道销售以来,很多客户从研祥公司经销商处购买研祥整机产品。而根据研祥公司授权的等级,部分经销商又具备从研祥公司采购部件自行组装研祥品牌整机的权限。为便于客户区分其购买的产品是不是研祥原装整机,以及其所购整机享有研祥公司的相关售后服务,本文将如何识别研祥原装整机/非原装整机的方法以及相关服务政策的区别分享给大家。
- 一、定义不同
- 研祥原装整机: 系指研祥公司组装生产并以整机形式出售的产品,原装整机产品均贴有研祥工厂的整机型号、序列号标签,整机结构应至少包含机箱、主板、底板、CPU、电源、内存和硬盘(或CF卡等)。
- 非原装整机: 系研祥公司组装机箱、主板、底板、关键部件(此四大部件也称为“准系统”),由研祥授权的经销商在其基础上增减部分产品部件或软件后销售的产品。
- 二、型号外观、条码不同
- 研祥原装整机产品型号依据产品目录而定,种类多,条码命名以E6开头,如IPC-820 E6DGML2706XXXX(X代表数字序号)。
- 研祥非原装整机产品产品条码命名以E5开头,如IPC-810 E5DGMK1001XXXX(X代表数字序号)。
- 备注,上述具体条码由研祥公司内部定义的条码规则决定,该条码内包含本产品生产日期等诸多信息。
- 三、服务政策不同
非原装整机 非原装整机之免费保修期限与服务方式,均以直接销售之授权经销商承诺/销售合同为准;而非原装整机内的研祥原装部件,研祥提供如下内容之服务:
服务形式: “寄修服务”(返回至研祥公司指定或就近的维修网点维修)。
保修期限: 保修2年,若客户要求,如延长保修期限,视有偿付费保修。
原装整机 服务形式: 由客户根据情况自主选择 “寄修服务”或“上门服务”。“上门服务”为有偿服务,具体以机器的条码查询,按合同中的定义提供相应的服务。
保修期限: 保修2年; 若客户要求,如延长保修期限,视有偿付费保修。
- 四、客户如何识别原装整机
- 方法1 通过产品外包装箱的条码进行区分,示例如下:
- 红色框内四位数字0010是原装整机
红色框内四位数字0020是非原装整机红色框内数字6是原装整机
红色框内数字5是非原装整机
- 方法2 通过产品本体上面的条码上进行区分,示例如下:
- 红色框内数字5是非原装整机
红色框内数字6是原装整机
- 方法3 从产品本体的易碎贴上进行区分,示例如下:
- 原装整机产品本体外表螺丝上贴有易碎贴
未贴易碎贴产品为非原装整机或原装整机有拆开过
- 方法4 研祥服务专线查询:客户收到整机后,拔打研祥服务专线400-880-9666 (手机或固定电话均可拨打);研祥客服专线24小时开通,服务专线接通后,按语音提示操作。专线有专业的服务人员受理,如客户询问新产品是否是原装整机,客户提供整机外部产品型号及序列号,专线人员根据客户的相关信息,核实回复是否是我司原装整机及相关享有的服务政策。
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