售后服务承诺：一月保退换，一年保修，终身维护；全国联保，二十四小时内回应客户需求。
1.2 有偿服务内容
1.2.1不在销售协议规定内的所有服务。
1.2.2非研祥销售的软件产品的服务，如客户操作系统和应用软件的维护、安装及系统病毒防护。
1.2.3客户购买并验收完整机后，需要增减或更换配件的服务。
1.2.4客户购买并验收完整机后，需要进行驻场调试、巡检测试、备用机服务等配合项目工程所做的所有服务。
1.2.5 单板销售的客户需要上门服务。
1.2.6购买三件套（主板、机箱、底板）、四件套（主板、机箱、底板、电源）的客户需要上门服务。
1.2.7保修范围外（非产品品质问题导致的故障）维修服务。
1.2.8培训服务。
1.2.9延长保修期服务。
1.2.10 EVOC产品相关的技术支持服务定制。
2.开箱不良保障
购买研祥产品的客户，从出货之日起一个月内，若第一次开箱检验或使用时发现的外观、功能问题，
即开箱不良。请联系客服热线4008809666或通过网站在线报修反馈处理。
客制化产品不提供新品不良退换货。
3.售后服务形式
3.1电话服务
研祥公司为客户提供终身免费的电话技术支持服务。365天24小时服务专线4008809666覆盖全国；其中特别设置节假日服务专线，服务网点查询、服务投诉等功能，实现就近服务。
3.2送修服务
送修服务是指客户可以把机器或其故障部件寄送至研祥公司各服务网点进行维修。
其它任何由研祥公司直接生产制造的产品，例如已超出免费保修期的原装整机，甚至由第三方组装产品中的“研祥生产”部分，包括主板、底板和电源等,也都享有“送修服务”。
不在免费保修期限内的原装整机，其CPU、硬盘、内存等“外购部件”在送修前和相应服务网点进行送修确认后才予以受理。
提醒：为避免运输途中损毁，请尽量不要整机送修。
3.3上门服务
研祥公司有能力在全国范围内提供工程师到达现场的服务（又称上门服务）。
受理后两小时内响应，三个工作日到达维修现场，上门服务时间一般为周一至周五。
提醒：为了用最便捷和高效的方式解决用户故障，新疆、西藏、内蒙地区无论保内外，仅提供寄修服务和电话服务。
3.4寄件服务
若属键盘、鼠标、线缆等部件损毁，经确认客户拥有自行更换的能力时，研祥公司将改用“寄件服务”的方式处理，寄件服务的具体细节（如到达时间等）将由研祥公司各地服务网点与客户进行确认。
从客户签收寄到的备件起，原故障件的所有权归研祥公司所有，请配合及时返还故障件。寄件服务中的运费（包括寄送和返回）保内由研祥公司承担，保外由用户承担。
4.报修及处理流程
若客户购买的研祥设备出现故障，可按如下步骤报修：
国内用户拨打客户服务专线4008809666或通过网站在线报修，提供产品条形码、描述故障现象，服务人员决定服务形式后执行服务。您可以拨打400热线电话查询服务进度。
5.投诉
为了给客户提供更优质的服务,研祥公司设有专门的投诉处理人员，产品品质及服务投诉请拨打服务专线:4008809666,说明投诉,将会有专人跟进处理，公司投诉信箱：tousu@evoc.cn
二、定制化服务
1. 延长保修期服务
研祥为客户提供在基本服务基础上更高的个性化服务。延保服务是具有选择性的有偿服务，支付一定的费用，在购买的服务期限内维修产品时，无须再支付维修费用（消耗易损部件和非机器标准配置部件除外）。延长保修期服务期限最长可达标准保修期期满后四年。让您不必为维修设备而烦恼，省心、省力、省钱。
2.硬件维修服务
硬件维修服务是指为用户的机器提供EVOC原厂维护、保养和修理，恢复机器性能的服务。包括主板、底板、I/O卡、电源、整机硬件故障维修；电脑配件维修；机箱喷漆；机箱和整机翻新等服务。
3.现场维修服务
现场维修服务是指当设备出现紧急故障，用户可以通过服务热线电话（4008809666）联络研祥服务热线咨询诊断并解决问题，通过电话支持仍无法排除故障、恢复工作时，研祥公司将根据故障及时响应，派工程师前往现场，负责排除故障，恢复工作，写出故障分析报告，并对机器维护人员进行现场培训。
4.巡检保养服务
设备巡检保养服务是指研祥现场服务工程师定期对用户设备进行巡查和保养，在巡检过程发现设备的异常现象和隐患，提前解除设备隐患。以维持设备正常运转，降低故障率 。
5.软硬件升级服务
软件升级服务是指为用户安装操作系统、安装设备控制软件、根据客户需求定制WINCE、WINXP、LINUX等操作系统；硬件升级服务是指为客户提供硬件升级方案和硬件安装服务。
6.培训服务
研祥为客户提供专业的工控机售后维护知识、工控机专业知识、工控机原理电路及软件知识等培训服务，可根据客户需求定制培训服务。
7.技术支持定制服务
为了满足客户个性化需求，研祥根据客户需求为客户提供技术支持定制服务。由专业人员为客户提供完整的售后服务解决方案，力求为用户提供专业专注的全心服务。
研祥智能科技股份有限公司----客服中心
2011-9-13 |
